“簽前查封，先行墊付”升級(jí)為“房屋查封，先行墊付”；針對(duì)房屋置換，出售與購(gòu)買均在南京鏈家進(jìn)行的客戶，因下家違約導(dǎo)致解約定金受損，鏈家補(bǔ)償損失……3月20日，南京鏈家召開“有鏈家在，安全就在——南京鏈家安心服務(wù)承諾升級(jí)發(fā)布會(huì)”，升級(jí)后的安心服務(wù)承諾體系包括十一大基礎(chǔ)保障承諾和九大重磅升級(jí)承諾。針對(duì)房產(chǎn)交易新場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，提振居住消費(fèi)市場(chǎng)信心，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?黃靜

重磅升級(jí)！

(相關(guān)資料圖)

南京鏈家安全保障再“加碼”

近年來，南京鏈家在實(shí)際作業(yè)中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的安心服務(wù)承諾已無(wú)法完全滿足消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)。為了保障房產(chǎn)交易新時(shí)代、新場(chǎng)景下的客戶權(quán)益，南京鏈家通過對(duì)客訴端、賠付端、客戶調(diào)研端等的數(shù)據(jù)分析，對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)和完善，進(jìn)一步增強(qiáng)了原有保障內(nèi)容的適用性與針對(duì)性，也讓相關(guān)承諾更加人性化，更有溫度。

從具體條款來看，針對(duì)交易中房屋查封風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際發(fā)生狀況，南京鏈家將“簽前查封，先行墊付”升級(jí)為“房屋查封，先行墊付”，因?yàn)樵趯?shí)際作業(yè)過程中，簽后查封也時(shí)有發(fā)生，致使客戶損失，升級(jí)后可保障簽前、簽后整個(gè)簽約過程中的客戶權(quán)益。

對(duì)保障的范圍、期限等作出更人性化的調(diào)整，如“房屋漏水，保固補(bǔ)償”承諾，原來的保障范圍是2000年后的房屋，且在過戶半年內(nèi)發(fā)生漏水，才能進(jìn)行賠付保障。但實(shí)際作業(yè)過程中，南京鏈家發(fā)現(xiàn)，1990年后的房屋漏水概率更大，并且購(gòu)房者過戶后需要經(jīng)歷一個(gè)完整的梅雨季才能觀察到房屋是否漏水，因此升級(jí)后的條款可保障1990年建成后的房屋，并且過戶一年內(nèi)發(fā)生漏水，南京鏈家都會(huì)進(jìn)行保固補(bǔ)償。

提升品質(zhì)！

南京鏈家新增這些承諾

新的房產(chǎn)交易場(chǎng)景會(huì)出現(xiàn)新的問題，南京鏈家與時(shí)俱進(jìn)，新增了這些安心服務(wù)承諾。針對(duì)改善性需求下越來越多的“一賣一買”連環(huán)單交易風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生“下家”的違約情況會(huì)間接導(dǎo)致自己向“上家”違約，產(chǎn)生定金損失。針對(duì)房屋置換，出售與購(gòu)買均在南京鏈家進(jìn)行的客戶，如若發(fā)生上述情況，南京鏈家將依據(jù)“換房解約 補(bǔ)償損失”的承諾細(xì)則進(jìn)行補(bǔ)償定金的差額部分，最高20萬(wàn)元。

眾所周知，住宅房屋稅費(fèi)種類多且雜，“滿五”“滿二”“唯一”“不唯一”……南京鏈家將提供稅費(fèi)精算服務(wù)，并出具《稅費(fèi)估算清單》，讓客戶一目了然，南京鏈家承諾：交易雙方最終向稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納的稅費(fèi)與《清單》所載相比，如誤差超出5%，則超出部分由南京鏈家全額補(bǔ)償。

“升級(jí)后的南京鏈家安心服務(wù)承諾體系包括十一大基礎(chǔ)保障承諾和九大重磅升級(jí)承諾。前者是南京鏈家對(duì)自身及保障行業(yè)規(guī)范的底線要求；后者則是針對(duì)當(dāng)前新交易場(chǎng)景下的新增與升級(jí)保障，更能精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的實(shí)際需求。” 南京鏈家總經(jīng)理席璇表示。

堅(jiān)守初心！

“客戶至上”深耕南京市場(chǎng)十二年

自2011年2月第一家門店開業(yè)，鏈家深耕南京市場(chǎng)十二年，一直秉承“客戶至上”價(jià)值觀，努力為消費(fèi)者帶來安全、安心的房產(chǎn)交易體驗(yàn)。

房產(chǎn)交易的特殊性，決定了“安全”是首要解決的問題，鏈家以此出發(fā)，不斷迭代服務(wù)，多措并舉全程護(hù)航房產(chǎn)交易安全。自2013年首次推出四大安心服務(wù)承諾以來，鏈家一步步打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系，通過“真金白銀”的賠墊付，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的交易安全提供了安心保障。截至2023年2月，南京鏈家累計(jì)支付安心保障金6382萬(wàn)元，化解了6268筆交易風(fēng)險(xiǎn)。

南京王女士曾通過鏈家購(gòu)入一套房產(chǎn)，在交易之前發(fā)現(xiàn)該房產(chǎn)已被查封，且原業(yè)主無(wú)法解押并失聯(lián)，導(dǎo)致交易無(wú)法進(jìn)行，依據(jù)承諾，南京鏈家向王女士先行墊付了10萬(wàn)元定金，為王女士規(guī)避了資金損失。

可以說，安全可信賴是保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，也是鏈家一直以來堅(jiān)持打造的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。南京鏈家總經(jīng)理席璇表示：“品質(zhì)是鏈家永遠(yuǎn)的護(hù)城河，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為安全消費(fèi)加碼也是鏈家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力?！边@既是安全、放心、滿意消費(fèi)的關(guān)鍵，也是堅(jiān)持“客戶至上”的深刻實(shí)踐。

2分47秒！

客訴響應(yīng)體系，鏈家成就“閃電速度”

為提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效，2018年，鏈家開始打造“30124”客訴響應(yīng)體系，即要求客戶發(fā)起投訴后，在30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，在12小時(shí)之內(nèi)給予解決方案，并在24小時(shí)之內(nèi)獲得結(jié)案。

去年，鏈家成立了全國(guó)糾紛集中處理團(tuán)隊(duì)，全國(guó)鏈家的賠付都通過這個(gè)系統(tǒng)來統(tǒng)一執(zhí)行，流程更加透明高效。數(shù)據(jù)顯示，目前最快的一單賠付，從進(jìn)線到賠付至消費(fèi)者手中，僅用了2分47秒。

今年，鏈家還對(duì)外推出“億元安心保障金”行動(dòng)，設(shè)立超億元的賠墊付資金池，讓消費(fèi)者的問題能夠得到快速解決與賠付，進(jìn)一步提升客訴及賠付體驗(yàn)。

“‘客戶至上’是鏈家的價(jià)值觀，也是我們一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和目的地。多年來，從行業(yè)首創(chuàng)的安心服務(wù)承諾到‘30124’‘億元安心保障金’等舉措，鏈家不斷通過自我迭代，提升房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來安心的好服務(wù)?！蹦暇╂溂铱偨?jīng)理席璇表示，“未來，南京鏈家將堅(jiān)守初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更美好的居住?！?/p>

來源：揚(yáng)子晚報(bào)