4月26日，中國經(jīng)濟(jì)信息社舉辦了以“把握數(shù)字時代機(jī)遇推動構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新體系”為主題的“中經(jīng)智庫每月談”研討會。會議邀請醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、運(yùn)動健康等服務(wù)行業(yè)企業(yè)家代表共同參與，梳理和把握關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新體系的政策方向，挖掘前沿技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來的全新機(jī)遇，收集服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的“難點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”，研究探討優(yōu)化行業(yè)市場環(huán)境的解決方案。

【資料圖】

數(shù)字化有望重塑服務(wù)業(yè)賽道競爭格局

當(dāng)下，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)支持政策體系正在進(jìn)一步完善，新一輪技術(shù)革命正在不斷升級，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)正在重塑市場生態(tài)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，在產(chǎn)生巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，也將為服務(wù)業(yè)競爭格局帶來全面變革。

清華大學(xué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字治理研究院副院長高宇寧表示，目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)的五大類劃分中，絕大部分?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)主體內(nèi)容都是服務(wù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)天然有高度的交叉和融合，未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)會滲透到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面?！拔覀冋J(rèn)為未來的建設(shè)方向，第一是要進(jìn)一步提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)的占比及整體規(guī)模；第二是數(shù)字資源進(jìn)一步引領(lǐng)能力和價值釋放；第三是要進(jìn)一步推動數(shù)字技術(shù)、特別是核心的關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和重要數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)?！?/p>

第四范式聯(lián)合創(chuàng)始人、首席架構(gòu)師胡時偉表示，高維、實(shí)時、閉環(huán)這三大特性讓人工智能具備了“能夠發(fā)現(xiàn)海量規(guī)律”的能力，將助力服務(wù)產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入“科學(xué)時代”，企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也將產(chǎn)生巨大區(qū)別，

“上一代企業(yè)是通過少數(shù)人設(shè)計(jì)產(chǎn)品、內(nèi)容或者策略，來服務(wù)一類群體，但當(dāng)我們用海量數(shù)據(jù)去賦能一個產(chǎn)業(yè)的時候，一個企業(yè)就可以在多個領(lǐng)域、為幾乎所有群體提供服務(wù)。”胡時偉舉例，“我們以如今非?；鸨膬?nèi)容創(chuàng)造領(lǐng)域?yàn)槔斯ぶ悄苁沟闷脚_的‘編輯能力’幾乎是無限的，打破了以往創(chuàng)作者數(shù)量受到編輯能力限制的困境，得以讓無數(shù)的內(nèi)容服務(wù)無數(shù)的用戶，為整個產(chǎn)業(yè)帶來了巨大變化。這背后的邏輯是通過數(shù)據(jù)、算法和人工智能，降低從業(yè)者門檻，極大提升從業(yè)者供給，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的兼得?！?/p>

胡時偉表示：“技術(shù)的發(fā)展讓AIGC時代成為可能，但大多數(shù)企業(yè)仍處在PGC、UGC階段，對企業(yè)如何管理核心要素提出了更高的要求。在數(shù)字化助力下，當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系被重構(gòu)，就會有大量中小企業(yè)成長為標(biāo)桿企業(yè)，未來細(xì)分賽道數(shù)量將大幅提升，且每個賽道的聚集度會大大提高，‘大連鎖時代’可能因此到來?！?/p>

第四范式作為人工智能科技企業(yè)代表，還在會上分享了最前沿的人工智能技術(shù)AIGC及其企業(yè)級應(yīng)用場景，為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革提供新視角與新工具。

數(shù)字技術(shù)多維度賦能服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型

會上，多位企業(yè)負(fù)責(zé)人也分享了對數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系融合的看法和經(jīng)驗(yàn)。

在目標(biāo)客戶的觸達(dá)方面，北京頤樂居養(yǎng)老有限公司總經(jīng)理葉順軍養(yǎng)老服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)對象的需求分析（健康狀況，家庭結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)收入，護(hù)理與家政需求等），公司會精準(zhǔn)配備為老服務(wù)內(nèi)容，因此借助數(shù)字化工具，通過對老人分類，分層，分需求，對相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢索，培養(yǎng)與訓(xùn)練相應(yīng)的服務(wù)型人才，促使服務(wù)的項(xiàng)目更具體、更場景化；通過云計(jì)算，建立調(diào)研，訂制，執(zhí)行，督導(dǎo)和評估的流程體系，打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大服務(wù)平臺，從而建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

悟空出行聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO、安飛士中國CEO朱旭表示，數(shù)據(jù)分析對開拓業(yè)務(wù)很有幫助，極大節(jié)省了人力成本的投入?！拔覀兒芏喾治龉ぷ骱蛯σ痪€運(yùn)營人員的支撐都是數(shù)字化的，比如現(xiàn)在一個分析師就能夠支撐所有區(qū)域，這給我們的業(yè)務(wù)投入重點(diǎn)方向帶來了非常大的改變?！?/p>

天津市政投資有限公司總經(jīng)理王鵬認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化不是重點(diǎn)，轉(zhuǎn)型才是最重要的。他表示，轉(zhuǎn)型需要變革意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營的戰(zhàn)略，需要從管理和業(yè)務(wù)兩個維度，利用好數(shù)字化帶來的新效能和新型生產(chǎn)力。

中交集團(tuán)旗下的北斗天璇產(chǎn)業(yè)基金投資總監(jiān)金京偉表示，中交是超大型建筑央企，對自主可控的管理數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)有極高要求；同時，集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋海路空港城等應(yīng)用場景，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級程度的提高，產(chǎn)生了智慧交通、智慧城市、智慧流域、智慧港航、智慧校園、智慧醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合業(yè)務(wù)機(jī)遇，“這些領(lǐng)域都是未來的投資方向和投資機(jī)會”。

悅年華頤養(yǎng)中心院長楊敏霞提出，通過人工智能可以把養(yǎng)老知識和案例集成為智能的、可檢索的數(shù)字信息，發(fā)揮跨學(xué)科、跨專業(yè)的協(xié)同性優(yōu)勢，為廣大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供幫助，提升他們的技能和社會價值感。

“我們在嘗試積極使用AI生成教學(xué)過程中的腳本、故事、圖片、視頻，發(fā)現(xiàn)效率有很大提升?！睎|方劍橋教育集團(tuán)CTO、北京全人星球教育科技有限公司總經(jīng)理武寧分享稱，過去教育生產(chǎn)出來的課程、內(nèi)容都屬于PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），現(xiàn)在使用AI，能夠大幅度提高效率、降低生產(chǎn)成本。

創(chuàng)智未來教育科技（北京）有限公司的CMO孫漢杰表示，玩創(chuàng)未來作為科學(xué)教育品牌，利用數(shù)字化手段完善了科學(xué)教育的教材、搭建了互動式科學(xué)探究內(nèi)容平臺，為不同業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)域的科學(xué)教師提供知識和工具，“從具有互動性、探究性的科學(xué)課件、雙師互動課，到備課教案以及動手操作指導(dǎo)……平臺協(xié)助教師備課，解決專業(yè)科學(xué)老師不足的痛點(diǎn)，助力科學(xué)教育推廣。”

醫(yī)護(hù)到家健康管理集團(tuán)有限公司COO邢大欣表示，醫(yī)護(hù)到家是服務(wù)行業(yè)與數(shù)字化結(jié)合特別緊密的行業(yè)。“我們現(xiàn)在30萬護(hù)士管理、每天訂單的處理以及內(nèi)部的服務(wù)，都是利用我們的APP后臺管理系統(tǒng)做的?！彼硎?，“我們一直在用互聯(lián)網(wǎng)平臺化、數(shù)字化去高效解決用戶的剛需。尤其是對于不方便上醫(yī)院的人群，醫(yī)護(hù)到家就能夠解決健康醫(yī)療問題。”

卡莫健身服務(wù)有限公司CTO馬亮認(rèn)為，公司作為健身行業(yè)能夠熬過疫情低谷，與前期的數(shù)字化積累和積淀分不開關(guān)系，“比如利用技術(shù)手段提升線上課交付質(zhì)量，疫情期間客戶在線上繼續(xù)訓(xùn)練，我們的服務(wù)并沒有中斷。同時企業(yè)數(shù)字化管理做得比較多，運(yùn)營效率相對高，成本控制更好?！?/p>

泰康之家科技中心數(shù)據(jù)與規(guī)劃科技部助理總經(jīng)理衛(wèi)丹表示，對于大企業(yè)而言，科技和業(yè)務(wù)協(xié)同十分重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)部門必須要樹立的意識，同時技術(shù)部門要做好信息化的頂層設(shè)計(jì)和架構(gòu)設(shè)計(jì)，才能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)賦能。

新里程健康集團(tuán)有限公司智能與信息化中心大數(shù)據(jù)工程師李景旺介紹，公司目前信息化是從智慧醫(yī)院的方向發(fā)力，將醫(yī)院的基礎(chǔ)工作做好，包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上線下業(yè)務(wù)結(jié)合、集團(tuán)數(shù)智大腦搭建和數(shù)據(jù)庫打通、數(shù)據(jù)挖掘等。