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今年來，固始縣稅務局持續(xù)以“便民辦稅春風行動”為發(fā)力點，以“辦好惠民事，服務現(xiàn)代化”為目標，積極探索納稅服務、辦稅繳費方式優(yōu)化升級，不斷打通壁壘、變被動為主動，打造全鏈條的“管家式、保姆式、港灣式服務”，建立“一站式、全天候”辦稅服務場所，不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗。

變壁壘為鏈條 “管家式”服務提速度

“現(xiàn)在買房繳稅辦證真是太方便啦，不用跑好幾個部門了，在市民之家一次就能快速辦好！”在稅務工作人員的細心指引下，周女士當日簽完購房合同就在市民之家辦好了契稅和房產(chǎn)證，對稅務部門的高效便捷服務贊不絕口。為進一步優(yōu)化房地產(chǎn)交易“繳稅—辦證”環(huán)節(jié)，固始縣稅務局聯(lián)合相關部門共同搭建房地產(chǎn)交易、繳納稅費和不動產(chǎn)登記“一窗聯(lián)辦”平臺，變業(yè)務“一對多”為部門“多對一”，實行“閉環(huán)式鏈條化”流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)不動產(chǎn)交易全流程快速辦結(jié)。辦事群眾前往固始縣市民之家，只需準備一套資料，由預審專區(qū)工作人員提供預審、資料復印、信息填報服務，然后由業(yè)務專區(qū)受理，實現(xiàn)繳稅辦證“一條龍”。上線不動產(chǎn)交易“網(wǎng)上辦稅”，納稅人只需通過“河南稅務”手機APP就能進行自然人房屋交易稅收掌上申報和繳納。此前，來回跑、多頭跑的壁壘為群眾辦事增加許多難度，“資料預審”“一窗聯(lián)辦”實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”、“人零跑動”的便利，辦稅繳費“最多跑一次”“一次不用跑”逐漸成為新常態(tài)，讓群眾真正感受到“管家式”服務的貼心、高效。

變被動為主動 “保姆式”服務提質(zhì)效

“近幾年，稅務部門的服務越來越好了，每當有最新稅收優(yōu)惠政策時，稅務部門總是主動聯(lián)系我們提供政策輔導。平時我們能在微信群、云幫辦、豫稅通多方面尋求幫助，無縫銜接日常工作，無論辦稅、領發(fā)票還是處理疑難問題，我們得到了極大的便利。”固始縣博信財務人員陳紅在辦理完企業(yè)所得稅更正申報后說道。從納稅人“走進來”到稅務人“迎上去”，這個過程是納稅服務由被動到主動的轉(zhuǎn)變。自大力推行“放管服效”改革以來，固始縣稅務局以改進工作作風為突破口，不斷強化“店小二”精神和“保姆式”服務意識，沉下身子搞服務，塌下身子辦實事，深入開展“萬人助萬企”、“局長走流程”、“稅務體驗師”等活動，聚焦“簡流程、壓時限、容缺辦”，推動“一次辦、教您辦、碼上辦”，創(chuàng)新推出一系列“小程序”推動便民辦稅服務，讓企業(yè)省心辦稅、安心發(fā)展。

變延時為無休 “港灣式”服務現(xiàn)真情

“謝謝你們犧牲五一假期休息時間為我辦理業(yè)務，化解了我的燃眉之急，非常感謝”。五一假期在固始縣稅務窗口辦理二手房交易業(yè)務的趙先生對稅務工作人員連聲道謝。為破解“工作時間沒空辦，休息時間辦不了”的難題，固始縣稅務局秉承以納稅人繳費人為中心的根本宗旨，在今年五一期間正式開啟“365天不打烊”辦稅繳費服務，確保全年服務不降質(zhì)、不斷檔。值班人員和值班領導全年值守，在周末和節(jié)假日為納稅人繳費人提供業(yè)務辦理、電話咨詢、幫辦代辦、疑難解答等服務。同時，借助24小時“智慧辦稅微廳”、“云幫辦”等平臺，實現(xiàn)線上線下服務全年“不打烊”，為納稅人繳費人提供“港灣式”“一站式”溫情服務。

固始縣稅務局主要負責人表示，納稅服務的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是當前優(yōu)化稅收營商環(huán)境大勢所趨，固始縣稅務局將持續(xù)深入探索，下足納稅服務“繡花功夫”，摸索出一條“精細化、精致化、精品化”服務路線，讓辦稅體驗“更有力、更及時、更溫暖”。（韓亞、何悅）