什么是新零售?

新零售，英文是New Retailing，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式

新零售發(fā)展的原因是什么?

一方面，經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑，2014 年1-9 月份的全國網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長達(dá)到49.9%;2015年1-9月份的全國網(wǎng)上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全國網(wǎng)上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。此外，從2016 年“天貓”、“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來看，GMV增速也從2013 年超過60%下降到了2016年的24%。根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測：國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢延續(xù)。傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。

另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購物的體驗(yàn)始終不及線下購物是不爭的事實(shí)。相對于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實(shí)場景和良好購物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。因此，在用戶的消費(fèi)過程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在中國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受。因此，探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動消費(fèi)購物體驗(yàn)的升級，推進(jìn)消費(fèi)購物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。 [1]

(1)線上零售遭遇天花板

雖然線上零售一段時(shí)期以來替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂;與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。

(2)移動支付等新技術(shù)開拓了線下場景智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開拓了線下場景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。

(3)新中產(chǎn)階級崛起

新中產(chǎn)階級畫像：80/90后、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會的中流砥柱。

新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們在意質(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們愿意為之付出更高的代價(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案。