近年來，安徽省黃山市人社局探索長三角區(qū)域社保服務“一網(wǎng)通辦”，157項社保業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”，創(chuàng)新開展暖民心工作法，不斷提升社保經(jīng)辦服務水平。

資格認證足不出戶

“已經(jīng)認證好啦？真方便！”日前，居住在上海的黃山市企業(yè)退休人員朱美珍打來電話。原來，她今年做過眼部手術(shù)，無法持手機進行面部識別。黃山市社保局通過出行數(shù)據(jù)比對，即完成了朱美珍的養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證。

【資料圖】

據(jù)悉，黃山市人社局構(gòu)建以大數(shù)據(jù)比對為主、自助認證與社會化服務相結(jié)合的服務模式，讓在長三角區(qū)域居住的黃山市企業(yè)退休人員足不出戶即可完成認證。2022年，黃山市領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇人員認證率達100％。

“黃山市還借助掌上12333、皖事通等平臺，實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)移辦理渠道多樣化，免去線下提交申請材料，實現(xiàn)‘無窗口’辦理，并常態(tài)化協(xié)助長三角社保部門認定視同繳費年限?！秉S山市人社局局長程燕說。

2022年，黃山市養(yǎng)老保險關(guān)系電子化轉(zhuǎn)移1.1萬人次，其中長三角地區(qū)3152人次；發(fā)送短信告知群眾轉(zhuǎn)移進度，讓“人找服務”變?yōu)椤胺照胰恕?；針對未辦結(jié)超期業(yè)務，主動搭建轉(zhuǎn)移綠色通道，長三角區(qū)域共享數(shù)據(jù)、聯(lián)合催辦、持續(xù)跟蹤，超期業(yè)務占轉(zhuǎn)移業(yè)務總量低于1％。

經(jīng)辦服務持續(xù)升級

“之前為企業(yè)職工辦理退休手續(xù)比較麻煩，來回跑幾趟，現(xiàn)在只來一次就可以?！苯?，在黃山市政務服務中心人社綜合服務窗口，黃山旅游集團水電開發(fā)公司社保專員戴思凡感嘆人社服務再升級。

2022年以來，黃山市人社局全力推行綜合柜員制改革，黃山市政務中心7個社保部門歸并整合，157項社保業(yè)務實現(xiàn)“一窗通辦”，其中74個事項“一次不用跑”；10個“一件事”打包辦、45個事項提速辦，社保業(yè)務辦結(jié)時限平均壓縮50％。

“聚力破除經(jīng)辦壁壘，人社部門建立健全聯(lián)動工作機制，優(yōu)化信息共享場景，主動與醫(yī)保、稅務等部門協(xié)同聯(lián)辦，通過申報表單流轉(zhuǎn)或數(shù)據(jù)共享的方式，實現(xiàn)8個事項跨部門聯(lián)辦、‘一窗通辦’?！背萄嗾f。

2022年，黃山市還啟動“利企便民優(yōu)環(huán)境人社服務再升級”行動，在全市6家銀行、153個金融服務網(wǎng)點開展人社業(yè)務就近辦服務；同時，推進城鄉(xiāng)居保業(yè)務經(jīng)辦系統(tǒng)村級平臺建設，開通村級平臺541個，占全市村（社區(qū)）總數(shù)的72.62％，不斷延伸便民觸角。

暖心服務更有溫度

“真是謝謝你們，服務真暖心！”日前，在黃山市人社局社保窗口，居民丁露（化名）為“暖民心”服務隊點贊。

丁露的弟弟多年前曾是一家國有企業(yè)的正式員工，后患有精神疾病而離職，目前生活不能自理。如何為弟弟辦理病退手續(xù)，這讓丁露犯了難。

黃山市人社局“暖民心”服務隊了解情況后，第一時間奔赴檔案管理部門查閱檔案材料，費盡周折為丁露弟弟找齊辦理病退所需全部檔案材料，并明確視同繳費年限，成功為其辦理病退手續(xù)。

“我們組建‘暖民心’宣講團和暖民心服務隊，大力推行群眾點單、平臺派單、黨員接單、閉環(huán)評單服務模式。2022年，累計開展百余次政策宣講，收集各類訴求80多項，90％以上訴求第一時間解決，提供上門服務110余次，群眾滿意度持續(xù)提升?！背萄嗾f。