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“感謝你們及時(shí)幫助，讓我妻子在醫(yī)院安心看病。”日前，浙江省杭州市某個(gè)體工商戶楊廣發(fā)給杭州市上城區(qū)人社服務(wù)大廳寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信。

楊廣發(fā)在杭州從事服裝批發(fā)與零售業(yè)務(wù)有10來(lái)年了，與妻子一直以個(gè)體工商戶身份參保繳費(fèi)。原來(lái)社保、醫(yī)保五險(xiǎn)合征的時(shí)候，他很少關(guān)注參保的情況，只知道每個(gè)月的月初按時(shí)將錢存進(jìn)扣繳銀行賬戶就可以。社保、醫(yī)保分開(kāi)參保繳費(fèi)后，總以為還像原來(lái)那樣繳費(fèi)，導(dǎo)致夫妻二人醫(yī)保出現(xiàn)欠費(fèi)，經(jīng)工作人員電話提醒，他們及時(shí)去補(bǔ)繳了費(fèi)用。

因忙于生意上的事情，今年5月初，楊廣發(fā)夫妻二人銀行賬戶的錢在繳納社保費(fèi)用后，又忘記再存錢去繳納醫(yī)保費(fèi)用造成欠費(fèi)，于是從6月開(kāi)始無(wú)法享受醫(yī)保待遇。6月22日，他陪妻子到醫(yī)院看病發(fā)現(xiàn)不能刷社保卡后，便急匆匆來(lái)到上城區(qū)人社服務(wù)大廳找工作人員幫忙處理。

了解到夫妻二人的情況后，大廳值班人員將楊廣發(fā)引導(dǎo)到“誠(chéng)信專窗”。窗口工作人員查詢經(jīng)辦系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)他們的社保的確正常繳費(fèi)，且歷年來(lái)的繳費(fèi)也無(wú)異常，醫(yī)保也未出現(xiàn)故意欠費(fèi)，便請(qǐng)楊廣發(fā)在一份《誠(chéng)信承諾書(shū)》上簽字，隨即為其解封了醫(yī)保待遇，并提醒他趕快去繳納醫(yī)保費(fèi)用。

7月中旬，楊廣發(fā)的妻子住院，可報(bào)銷的費(fèi)用全部由醫(yī)保報(bào)銷。于是，他寫(xiě)了一封感謝信，專門送到上城區(qū)人社服務(wù)大廳感謝工作人員。

“誠(chéng)信專窗”基于對(duì)辦事群眾的誠(chéng)信，在缺少材料、欠缺條件等情況下，對(duì)群眾急辦的事項(xiàng)給予“先辦后補(bǔ)”，也就是先給群眾辦事，再讓辦事群眾補(bǔ)充材料或盡快完成繳費(fèi)等相關(guān)義務(wù)，著重解決群眾最急需的問(wèn)題。

上城區(qū)人社局曾專門安排社保、醫(yī)保及就業(yè)等相關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真研究和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)群眾很需要這樣的服務(wù)，也相信辦事群眾都會(huì)講誠(chéng)信，會(huì)嚴(yán)格遵守《誠(chéng)信承諾書(shū)》的有關(guān)規(guī)定，于是決定開(kāi)設(shè)“誠(chéng)信專窗”。

“開(kāi)始討論設(shè)立‘誠(chéng)信專窗’的時(shí)候，我們的確也擔(dān)心個(gè)別辦事群眾不講誠(chéng)信，如不履行繳費(fèi)義務(wù)等，將會(huì)給我們后續(xù)追繳帶來(lái)許多麻煩，所以我們就先嘗試著開(kāi)設(shè)這樣的專窗看看。事實(shí)上，我們當(dāng)時(shí)的擔(dān)心是多余的，因?yàn)榈侥壳盀橹?，我們不但沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情，而且得到了辦事群眾的一致好評(píng)?！比虆⑴c相關(guān)工作的上城區(qū)人社服務(wù)大廳“誠(chéng)信專窗”負(fù)責(zé)人朱敏芳說(shuō)。